外出考察的感受体会10篇
外出考察的感受体会篇1
本次冬奥会和冬残奥会的吉祥物是冰墩墩和雪容融，他们分别是一只憨态可掬的大熊猫和一个传统的中国红灯笼，他们具有鲜明的中国特色，象征着运动员强健的身体和世界文明的相知相融，科技感十足！我梦想着有一天能和他们在一起玩耍，冰墩墩和雪容融会出现在我的面前，大声地说：“小朋友，你好呀!我们带你去冬奥会雪场一起堆雪人好吗?”我欣然答应，我和他们乘坐时光机来到了2022年的北京。这里是银色的世界，冰墩墩和雪容融带着我堆起来一个和我一样高的雪人，栩栩如生，可爱极了，我们手拉着手，围绕着雪人，高兴得又蹦又跳，好不开心!我告诉雪容融，我最喜欢的冬奥会项目是花样滑冰，因为花样滑冰选手姿态优美，体态轻盈，像蝴蝶一样在冰场飞舞。据我了解，花样滑冰是曾经进入夏季奥运会的冬季项目，在1924年被列为首届冬奥会比赛项目，本届冬奥会花样滑冰比赛将在北京赛区的首都体育馆进行，一共将产生5枚金牌，花样滑冰双人滑是中国队的优势项目。雪容融夸赞我知识渊博。冰墩墩对我说：“别看赛场上的运动员们动作娴熟、轻松自如，这可是日复一日勤学苦练、奋力拼搏的结果。残酷的训练，枯燥无味的坚持，运动员们的伤痛是我们无法想象的，他们获得的奖牌可都是汗水和泪水的结晶呀！”我想，这应该就是奥运精神，是当代小学生要学习的精神：自我挑战，战胜一切，为国争光！
外出考察的感受体会篇2
每年的秋天过后，就会迎来冬天!它带来了凛冽的寒风，带来了枯枝凝寒的景象，让我们感觉到了冬天的寒冷!
冬天带来的寒气遍布每个角落。西北风刮来，让人感觉寒风刺骨。光秃秃的树木可怜巴巴地耸立在道路两旁，曾经生机勃勃的小草也终于支持不住，都枯萎发黄进入了梦乡。可是还是有亭亭玉立的一排一排的柏树闪动着绿色的身影。
冬天，是一个寒冷的季节，寒冷虽然给人们带来不便，但它也有美丽可爱的一面。我喜欢冬天，因为它能磨练人的意志，使人变得更加坚强。
今年的冬天，比往常迟了几个星期，但它来临的时候依旧带着那股寒气。可是，当它再一次来到我的生命时，我发现它并不是一无是处，只是以前的我没有发现它身上闪烁着点光罢了。
大雪纷纷扬扬落下，那一片雪花在空中舞动着各种姿势，或飞翔，或盘旋，或直直地快速坠落，铺落在地上。雪花像鹅毛、像柳絮、像蒲公英的种子，飘飘悠悠地落了下来，好一个粉妆玉砌的世界!整座城市都被一层银装裹住了。晚上我去了哥哥家，一出门小小的学还下着，我和哥哥不禁惊讶起来，地上，车上，房屋上还有树上都覆盖了一层薄薄的雪，在回去的路上婶婶更是小心翼翼，因为地上都已经结冰了，我、哥哥和叔叔看着外面的雪景，不禁“哇”的一声，当我们走到世纪路时，景色变的更加美丽，树上和路边都挂上了彩灯，小雪在灯光的光照下显得更加美丽。
雪后，那绵绵的白雪装饰着世界，琼枝玉叶，粉装玉砌，皓然一色，真是一派瑞雪丰年的喜人景象。
外出考察的感受体会篇3
在人生中，我们会被各种各样的善与恶包围着，我们必须分清哪些是善，哪些是恶，哪些是好人，哪些是坏人。当坏人千方百计诱惑你时，不要被一时的假象蒙骗了。“路遥知力，日久见人心”。
毒品和艾滋病已成为一个我们人人熟知的词汇。艾滋病和毒品严重威胁着人类身体健康和社会安定稳定，共用注射器吸毒更加剧了艾滋病的传播蔓延，已成为严重的公共卫生问题和社会问题，防艾禁毒是全社会共同的责任。学生是祖国未来的主体和支柱，是防治艾滋病的生力军，有责任、有能力为防艾禁毒工作贡献自己一份力量!我们呼吁全体学生行动起来，积极参与防艾禁毒宣传工作。
我们知道：吸毒是不好的，有些人也想戒毒，可沾染容易戒时难啊，大家都在电视里看过，只要毒瘾一来，如果没有在吸毒品，那种痛苦将生不如死，痛不欲生，多少意志坚强的人都忍受不了。我在各种禁毒宣传画上看到，甚至有的人用各种方法来分散注意力，有的用刀割自己的，有用头撞墙的，有把牙刷望鼻孔里塞的等等。难道他们不痛吗?他们也是没办法的，有的人就索性不去忍受，去向父母或亲戚骗钱。骗不到了就去偷、抢、去杀人。有些人吸毒不是故意的而是在毒品贩子的煽风点火下，或是在朋友的推荐下：“你就试一下而已，再说你意志力不是很强吗?没事的。”这样就会有人也这么想结果就去试一试。就是因为这么一试出大事了，真是一失足成千古恨。多少鲜活的生命，被毒品妖艳的外表所诱惑，从此踏上了一条不归路。
这是一条充满了精神和肉体的痛苦，充满了妻离子散的痛苦之路;而艾滋病的传播和流行不仅严重影响广大人民的身体健康，对中国经济和社会也造成了严重的危害。艾滋病是一种有艾滋病病毒、即人类免疫缺陷病毒入侵人体后破坏人体免疫功能，使人体发生多种不可治愈的感染和肿瘤，最后导致被感染者死亡的一种严重传染病。。虽然全世界众多医学研究人员付出了巨大的努力，但至今尚未研制出根治艾滋病的特效药物，也没有可用于预防的有效疫苗。目前，病死率几乎高达100%的艾滋病已被我国列入乙类法定传染病，并被列为国境卫生监测传染病之一.故此我们把其称为“超级绝症”。艾滋病传染途径主要有三种：一是性接触传播;二是血液传播;三是母婴传播。 目前，艾滋病仍然是不治之症。它威胁着每个人和每个家庭，预防艾滋病是全社会的责任。
这二者又有什么联系呢?毒品作用于人体，使人体体能产生适应性改变，形成在药物作用下的新的平衡状态。一旦停掉药物，生理功能就会发生紊乱，出现一系列严重反应，称为戒断反应，使人感到非常痛苦。用药者为了避免戒断反应，就必须定时用药，并且不断加大剂量，使吸毒者终日离不开毒品。吸毒者喜欢肌肉或皮下静脉注射毒品，而这些注射毒品用的针头往往存有艾滋病毒，这便成为了艾滋病传播的一个重要途径：血液传播!研究表明，61.219%艾滋病患者都正在吸毒或曾经吸过毒，而吸过毒的人98.326%都感染上艾滋病。可以说，吸毒必定让人感染艾滋病，艾滋病必定让人家破人亡!
我们是祖国的未来，所以我们应该杜绝毒品预防艾滋病。“禁毒防艾，远离毒品，关爱未来”，这不仅仅是一句简单的口号，更像是一口警钟。时时刻刻在你的耳边响起。提醒你那些五颜六色药丸后的隐患，帮助你重新认识自己的生命。
具体来说，要做到预防毒品，应该构筑三条防线。所谓三道防线，一道是心理防线，一道是行为防线，一道是思想防线。第一道防线是心理防线。构筑心理防线，特别要强调培养良好的心理品质，第二道防线是行为防线，这就是说要让学生有一个良好的生活习惯、行为习惯。第三道防线就是要树立牢固的思想防线。我们要有正确的人生观、价值观。因为你有了正确的人生观、价值观，你才有一个健康的幸福观。不管是心理防线也好、行为防线也好，最根本的还是这个思想防线。你有了正确的人生观、价值观，就能够使你的心理状态、你的行为都能够健康地发展，就能自觉抵御这种毒品的侵蚀。
而为了防艾，大学生们可以积极宣传，增强社会的防治艾滋病意识;并努力开展公益活动，募集资金;呼唤起社会关爱，支持因艾滋病疫情受害的群体。同时，每个大学生还应当参与所属单位和社区的防治艾滋病志愿者行动;尽全力向周围有过危险行为的人进行宣传，使他们自愿接受咨询和病毒检测，从而对自己负责。另外，对待周围的感染者和艾滋病人能真诚关爱之外，还应当坦率地同家庭成员和朋友们讨论艾滋病问题和安全性行为问题，积极推广和使用安全套。
总之我们要做好禁毒防艾工作，珍爱生命，拒绝毒品!
#431086
外出考察的感受体会篇4
“噼里啪啦……噼里啪啦……”过年了!今年我是跟爸爸妈妈一起到湖南老家过年的，那个村庄叫咸庆，那边乡下过年可热闹了。
早晨，我抑制不住喜悦与激动的心情一大早就起床，穿上了新衣服，在外面溜达了一圈，我看见地方上到处张灯结彩，家家户户贴满了大红的对联，有的门前贴上大福字，还有的挂上大灯笼，真是一派喜气洋洋的节日气氛啊!
小朋友们都跟我一样穿着新衣服，大家聚在一起玩耍，有的玩沙炮，还有在放鞭炮的。大家开怀大笑，别提玩得有多高兴呢!不远处还有人在舞狮子，舞得可起劲了，乡下过春节真的比城市多姿多彩，也热闹多了。我和弟弟顾不得其它急忙跑到小朋友中痛痛快快地玩起来。
除了我们家，大伯大妈、叔叔婶婶、还有姐姐弟弟们也都从市区回乡下过年来了，家里人一下子多了好多人，变得好热闹。因为我们家住在杭州，很少回湖南老家，所以大家都把我当做客人，吃饭的时候，好吃的总是让我先吃，我最喜欢吃奶奶烧的麻辣鱼了，是湖南本地的特色菜，又辣又过瘾。
对于我来说除了好吃的好玩的，最让我开心的时候当然是收压岁钱的时候了。人多所以压岁钱也多，我揣在自己衣服袋里觉得不放心特地找了个盒子装好，放在我睡的床底下，谁也没告诉，这才放心出去玩了
大年三十吃完年夜饭，大家都会去邻里串门，谁家热闹大家就可以凑到谁家去，大家谈天说地，气氛很温馨。不像在城里过年，吃完年夜饭就待家里看电视或上网，感觉很冷清很没意思。
在乡下过年，到了大年三十的晚上我们要守夜。但是不到十二点姐姐她们却早已经昏昏欲睡，而我心情却无比激动，期待着零晨新一年的到来。十二点一到，天空中“砰”的一声，爆发出五彩缤纷的花朵，天空中无数的烟火慢慢散落、然后就像流星雨一样渐渐消失。爷爷陪我看了半个小时的烟花，这是多么美丽的景象啊!
这次乡下过年是我记忆最深刻，感觉最温馨美好的春节，它深深印在我的脑海里。期待每年的春节也能回湖南老家和爷爷奶奶他们一起过年。
外出考察的感受体会篇5
我们来到学校开始军训，让我们我们基本上适应了军营的紧张环境，生活状况，讲究规范的生活习惯，严明的纪律。刚开始，教官就教我们怎样军训是辛苦的，是能够锻炼毅力的…他告诉我们要仔细作好每件事情不能马虎，部队里最重要地是服从，不能由自己的性格做，一切必须听从教官、领导的指令。
刻苦认真，实事求是的锻炼。太阳炙热地烧烤着大地，大地像甲壳一样开裂，烤得人们像土地一样干瘪。人们吸着闷热的空气，吐出更炙热的浑浊气体。虽然环境如此，我们还是一丝不苟地站着军姿，练着跑步，一遍又一遍，幸运的是我们中间还可以休息一会。教官说他们以前不论天气多么恶劣，都会为一个动作练上几个小时，并且不休息。刻苦认真地训练，实事求是，不弄虚作假，可想而知那种情况比我们要辛苦百倍!真是理解了“从来好事天生俭，自古瓜儿苦后甜”的意思。
团结互助，讲究集体荣誉感。在家过惯独女生活的我，从没尝试和他人同住一个屋檐下，这次部队里一个房间有几十人，每个人都会友好地伸出热心的手去帮助别人，大家训练时相互改正步姿，我们一起进步，共同为班集体争光!
激发亲情，培养爱国情感。越是珍贵的东西越是在失去之后充分显示出它的价值。亲情，这个曾被我们无数次吟诵，无数次咏叹，无数次自作多情哼哼的美丽字眼，当我们拥有它时，总不免出奇的慷慨，犹如百万富翁一掷千金般地挥霍如度。一俟意识到很快就要挥手作别时，我们才蓦然醒悟：一个多么凝重而悲凉的时刻降临了。现离开父母，我们真的好想家的感觉，越是这样，我们对于美好情感就越发渴望，真正理解了爱国之情多么重要。
总之，通过这次军训，我更加增强纪律观念，集体观念，团结观念;提高了自身的技术能力，丰富了自己的知识，锻炼了自身的素质!
军训生活让我们成熟了不少。我们会记住这几天的军训生活让它成为我们生命中最值得怀念的日子，因为时间无法停住它前进的脚步，过去的就让它过去吧，未来正等着我们去开拓，只要我们从过去中得到提高，就是我们最大的收获，让我们一起向逝去的时光说声bye-bye，勇敢地走向前方，去创造新的生活。
外出考察的感受体会篇6
很早以前，我就听过了“军训”这个名词。我告别了缤纷灿烂的小学生活，迎来了焕然一新的初中之旅。上初中的每一个新生都要参加连续四天的军训训练。其他学校已经军训了，只有我们学校安排在第四周。我的哥哥姐姐们都说军训很辛苦，然而，我却不这样认为。我暗暗的想：幼苗不经过暴风雨的洗礼怎么会茁壮成长?溪流不经历颠簸流离，怎能交汇于浩瀚大海。而年少的我们，不经历艰苦磨炼，又怎能成为国家栋梁之材。军训是我们人生一次特别的经历，还是第一次，第一次是最难忘的，我们应该珍惜第一次，勇敢去面对它。
军训的第一天开始了，我怀着一股强烈的好奇心。谁料，这一天却刮起呼呼凛冽的狂风。因此，我们只好待在教室里。下午，天气发生了巨大的变化，晴空万里，闷不透风的。教官叫我们做稍息立正这些动作。我觉得太好笑了，稍息立正这些简单容易的动作小学一年级就会了，干嘛还要学呀!可是，我们虽然会做，但却一点也不标准。原来，稍息立正也很讲究的。就拿立正来说吧，“两脚脚跟并拢，脚尖分开约六十度，腰挺直，手......”
我最讨厌的就是站军姿了。用立正的姿势站在原地，还要做到纹丝不动。一站就是二三十分钟。艳阳的照耀，让我感到无比的闷热。豆大的汗珠不断地流着，流过了我的脸颊，流过了我的嘴角，流进了我的心......我似乎感到这汗水是那么苦涩。此时此刻，我多么想放弃，但我还是坚决的告诉自己：你一定行的，不要半途而废，时间快到了，坚持就是胜利，坚持就是胜利，坚持......
在这严肃、艰苦的军训中，也有令人喜悦的一刻。军训的第四天，指挥教官带领我们二十个班一起拉歌。每一个班都派一个能歌善舞的同学上台表演，表演者生动、活泼、幽默;观众也看得拍手称快。军训最后一天，汇操表演。我们初一(8)班的同学们都尽自己的一份力，为班争光。“功夫不负有心人”我们班荣获汇操表演第三名。这个奖凝聚了我们班每一位同学的努力和汗水。
军训像个五味瓶，甜、酸、苦、辣、咸样样都有。军训是一堂心灵的课程，我们曾经学过一句诗“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”只要我们有钢铁般的意志，坚韧不拔的精神，持之以恒的决心，就一定会战胜困难，做到自己认为不能做到的事。
外出考察的感受体会篇7
我在读《小王子》时，首先被其中的景色描写吸引住了。比如：“飞机下，崇山峻岭已经在金色的暮霭里划出道道浓重的阴影。平原渐渐明亮，而且是不可消减的光亮，这个国家的平原没完没了地反射着金光。同样，一到冬季，冰天雪地，它们会没完没了地反射着银光。”这段景色描写很真实，让我忍不住想去书中领略一番，去感受明与暗，去捕捉光与影，去观察飞机在空中翱翔时留下的长长的“尾巴”。
可是，故事结尾又让我感到伤心。小王子为了他心爱的玫瑰，终究是抛下飞行员与狐狸，独自一人回了他的星球。他被毒蛇咬的时候应该很痛吧?他与朋友们离别的时候很不舍吧?可是，为了他的玫瑰，他还是忍着痛苦与不舍，与地球告别了。飞行员在仰望天空的时候会想起他吧?狐狸在麦田里玩耍的时候会想念他吧?还有，被他的故事所感动的我们也会想念他吧?
最令我感动的是小王子与玫瑰的故事。看到玫瑰与小王子之间真挚的感情，我会忍不住想起我的妈妈。小王子耐心的照顾玫瑰，晚上用玻璃罩子把她罩起来，有风的时候用屏风把她围起来，帮她捉虫与除草，还与她聊天，交朋友。如果把我们比喻成玫瑰，我们的妈妈像不像那细心呵护我们的小王子?我可以像玫瑰一样与妈妈撒娇，耍赖，妈妈也会像小王子一样宽容我的错误。不过，我可舍不得我的妈妈被蛇咬!
我想，我会永远记得小王子、玫瑰、狐狸与飞行员的。飞行员教会我“责任”，狐狸教会我“友情”，而小王子与玫瑰教会我“爱”。当我们还被人爱与懂得爱的时候，好好珍惜才是最好的。
外出考察的感受体会篇8
暖暖的火堆旁坐着母亲、外婆和我。
寒冷的冬夜，我坐在火堆前烤着火，母亲坐在一旁织着毛衣，手指在绒线间不停地穿梭，外婆坐在母亲旁，洋溢着满足之情。夜变得格外寂静，只听见母亲扯毛线的声音。
我有点困了，打着哈欠对母亲说：“夜深了，该睡觉了，明天再织吧。”母亲微笑着对我说：“你先睡吧，我陪陪你外婆。”我不免有些失望，以往都是母亲和我睡，帮我灌热水袋，今天一个人睡觉岂不是在冰冷的床上受罪吗?我只好极不情愿地再等一会儿。
水壶终于冒着泡泡吹起了口哨，母亲放下手中的毛衣，提下水壶，倒了一些热水在盆里，然后又掺了少许冷水，再伸出手试了试水温。到满意后才对外婆说：“妈，我帮你泡泡脚吧。”外婆一脸幸福地点了点头。母亲小心翼翼地为外婆脱下鞋子，将脚放进温水中，又蹲下身为外婆洗起脚来，这时我不知为什么竟嫉妒起外婆来。作为一个母亲，应该为她的母亲和孩子付出相同的爱，可现在却无视我的存在。
我愤怒地往火堆里不断加柴，直到母亲呵斥我时，我才心有不甘地放下手中的柴。也许是火太大了，也许是母亲洗累了，她不时地擦着额头的汗，但却没有停下来的样子。母亲洗得很仔细，从外婆那享受般的表情就可以看出。过后，她拿出毛巾轻轻擦干了外婆的脚，最后搀扶着她回到了卧室，再一脸疲倦地要为我洗，也许是受了刚才的刺激，我赌气地拗过了母亲，自己快速洗完，一个人独自先睡了，没有再理会母亲。
不久外婆因病去世，去世前外婆握着母亲的手，满脸幸福地告诉母亲：她此生为有这样孝顺的好女儿而感到欣慰，只是没有机会享受了。母亲在一旁不住地掉眼泪，紧紧握住外婆的手，生怕她转瞬而逝。可外婆还是离我们而去了，在母亲的哭喊声中平静地离开了人世，也离开了她一直引以为傲的女儿。
母亲就如一架天平，一直在想办法平衡我和外婆之间的爱。她始终无怨无悔。母亲对我和外婆的爱就像火一样永远都不会熄灭，因而那幅充满暖意的画页就永远镌刻在我心中：暖暖的火堆旁坐着母亲、外婆和我，我们在这一幅永不褪色的画面中一同感受幸福的真谛……
外出考察的感受体会篇9
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对
于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝
试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
外出考察的感受体会篇10
今天我读了一本书，名字叫《童年》，它的作者是著名的作家高尔基，这本书是是写了高尔基的童年。
我们的童年是美好的，是快乐的，想要什么有就会有，但高尔基的童年并不是那么快乐的，而是悲惨，凄苦的。在这本书中，主人公阿廖沙的父亲在他的童年去世了，而且死的很悲惨，这给阿廖沙幼小的心灵造成了很大的伤害。失去了家庭的支柱，只的与母亲和外祖母相依为命，后来跟随外祖母来到外祖父的家里。
但在这，阿廖沙并没有过上好日子，他在这里看到许多丑是，舅父们为争财产而互相反目为仇，愚弄弱者，毒打儿童……。但他却受到外祖母的同情，外祖母经常给阿廖沙讲许多好听的故事，阿廖沙受到外祖母所讲述的故事的熏陶，健康的成长，不像他的舅父们一样。
阿廖沙从小就喜欢读书，他渴望读书、拼命读书的精神使人感动，但他也为这吃了不少的苦头，经常为受到的屈辱、欺凌而落泪。但他始终没有放弃，依然坚持读书。与贫穷的劳动人民接触，深入社会，如饥似渴地从书籍中吸取知识养料使他真正成长起来，并最终成为一位文学大师。
从这本书中我觉得高尔基小时侯对小市民恶习的痛恨，对自由的追求，对美好人生的强烈向往，才会使他成为了伟大的文学家。
我们现在的人生是多么美好，和高尔基简直是天差地别，所以我们要珍惜现在美好的人生。我觉得我们拥有一个比高尔基幸福的童年，我们一定也会有比高尔基更美好的未来，让我们一起好好学习吧!
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